Zodra je een Microsoft-applicatie opstart die werkt met eformity, zal eformity automatisch starten en verschijnen in het lint. Als dit niet het geval is, kan er een probleem zijn met de add-in. In dit artikel vertellen we meer over hoe je deze problemen kunt oplossen.

Is de add-in geïnstalleerd?

Het eerste en meest voor de hand liggende probleem is dat de add-in niet is geïnstalleerd. Om dit te controleren, moet je in de desbetreffende Microsoft-applicatie naar de opties navigeren. De opties kun je bereiken door eerst op 'Bestand' te klikken in het lint.

Er zal nu een nieuw onderdeel openen binnen de Microsoft-applicatie. Klik vervolgens op 'Opties'. In de onderstaande afbeelding is deze optie omcirkeld.

Zodra je de opties hebt geopend, kun je navigeren naar het 'Invoegtoepassingen' gedeelte. In de onderstaande afbeelding is dit visueel weergegeven.

Onderaan het 'Invoegtoepassingen' gedeelte zie je een optie met 'Beheren:'. Kies bij deze optie voor 'COM-invoegtoepassingen' en klik vervolgens op 'Start…'.

Je ziet nu een nieuw element verschijnen met een lijstje. Controleer of de eformity add-in tussen de verschillende invoegtoepassingen staat en dat deze is aangevinkt. Als de add-in er niet tussen staat, dan is deze nog niet geïnstalleerd. Bekijk dan de 'Installatie' categorie.

Is de add-in geactiveerd?

Als de add-in wel geïnstalleerd is, maar nog niet wordt geladen, kan het zijn dat deze nog niet geactiveerd is. Om de eformity add-in te activeren, moet je de register-editor openen. Je opent de register-editor door met de rechtermuisknop op de 'Start' knop te klikken.

Er zal nu een menu verschijnen met verschillende opties. Kies in dit menu voor de optie 'Uitvoeren'. Type in het nieuwe element 'regedit.exe' en druk op de Enter-toets om de 'Register-editor' te openen.

Navigeer vervolgens in de register-editor naar de volgende key: HKEY_CURRENT_USER\Software\eformity\Document Builder\Client. Controleer of de volgende sleutel "OfficeWordActive" met de waarde 1 bestaat.

Wanneer deze sleutels niet bestaan, kan het zijn dat het in het abonnement is uitgezet. Het kan ook zijn dat deze optie bij installatie niet is aangevinkt. Als het niet goed is ingesteld bij de installatie, kun je met de volgende stappen alsnog instellen:

1. Klik met de rechtermuisknop in de register-editor.
2. Kies "Nieuw" -> kies DWORD (32-bits)-waarde.
3. Vul de naam in, bijvoorbeeld "OfficeWordActive" voor Word, en druk op Enter.
4. Dubbelklik op de naam en pas de waarde aan naar 1.

Is de add-in uitgeschakeld?

Als je nog steeds problemen ondervindt met de eformity add-in, kan het zijn dat de add-in door Microsoft is uitgeschakeld. De systeembeheerder kan de onderstaande stappen volgen om dit op te lossen:

1. Klik met de rechtermuisknop op de Microsoft Start-knop.
2. Kies de optie 'Uitvoeren'.
3. Type 'regedit.exe' en druk op de Enter-toets.
4. Controleer of deze key bestaat: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\DocumentBuilderMicrosoftOfficeAddin.AddinModule (vervang "Outlook" door de applicatie waarin het probleem zich voordoet, bijvoorbeeld Word of PowerPoint).
5. Verwijder de key.
6. Start de betreffende applicatie (Word/Outlook/PowerPoint, etc.) opnieuw op.

Het kan ook zo zijn dat de add-in is uitgeschakeld voor de desbetreffende Office-applicatie. Volg onderstaande stappen om dit te controleren:

1. In de desbetreffende Office-applicatie: ga naar Bestand -> Opties.
2. Kies Invoegtoepassingen.
3. Kies onderaan het scherm voor "Uitgeschakelde items" en klik op Start.
4. Controleer of de eformity add-in in het lijstje staat. Zo ja, schakel deze dan in en start de desbetreffende Office-applicatie opnieuw op.

Overige problemen

Wanneer de bovenstaande oplossingen niet helpen, kunnen er een aantal andere redenen zijn waarom een add-in wordt uitgeschakeld. Deze redenen zijn hieronder opgesomd:

• Een add-in werkt traag of wordt traag ingeladen (kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer deze op het netwerk is geïnstalleerd en/of er een trage internetverbinding is).
• Een add-in veroorzaakt een foutmelding, waardoor de applicatie niet meer werkt.
• Mogelijke andere add-ins die geïnstalleerd zijn en een probleem veroorzaken.
• Virusscanners.

Als de oplossingen niet helpen en je het probleem niet kunt achterhalen, kun je in de application logs vinden waarom een add-in wordt uitgeschakeld. Ook is het mogelijk om een add-in in een zogenaamde ‘whitelist’ op te nemen, waardoor ze automatisch worden aangezet.